公司转型之感

2010年是公司的“服务经营年”,公司由“管理经营型”全面向“服务经营型”转型。为了提升公司整体竞争力,提升公司服务水平,激发员工工作积极性,2010年,我们将一切从“心”开始!

　　为了全面推进公司转型,3月伊始,我们门岗组收费人员每天提前30分钟上班,到收费大厅参加上岗前的交接班会。会上,主要对工作中的基本礼仪,如:站姿、坐姿、收费等服务手势作了简短培训,并相互检查各自的仪容仪表。作为公司的一线员工,我们将从“心”开始,以行动来体现服务、以最好的服务质量,为公司的服务转型打好坚实基础。

　　3月中旬,遵照公司总经办领导的指示,我们收费人员在进行车辆进场发出IC卡时,都以微笑示人,统一使用礼貌用语“您好!请慢行!”;在对出场车辆结账、放闸的时候,礼貌告别“一路顺风”。 真正做到“微笑服务,从心开始!”

　　尽管他们是匆匆过客,但我们的微笑将把陌生化成温暖,将干戈化为玉帛,使人与人之间的交流变得愉快、轻松。这样既体现了我们收费员的良好素质,又有利于公司的可持续发展,打造一流的服务品牌形象。

　　当我微笑着,道出第一声“您好!”时,司机朋友也亲切回应了我:“你好!”还对我笑谈到:“这是我进大市场这么多年来,第一次听到‘您好!’”我也笑着回应:“以后我们将做到更好,请你们多多支持哦!”顺利地结账后,我对他说了一声:“祝您一路顺风!”我明显的感觉到司机会心的笑了,还轻声说了声“谢谢!”

　　成功迈出了第一步,碰到一个这么“支持”我的司机,我突然觉得心情也随之豁然开朗。其实人与人之间的沟通原来不是那么困难,人与人之间的感情也是互通的。

　　在过去的日子里,司机朋友们在出门验卡交费时,都显得有些不耐烦。结账小票都懒得要回,就催促我们赶紧开闸、放行。

　　而现在,当我们用心并且很礼貌的为他们服务时,他们的态度有了明显转变。我们相互尊重,司机朋友们的心情好了,我们的工作积极性也高了,工作效率也更快了。

　　作为服务行业,至关重要的就是我们的工作态度,而微笑则是服务态度中最基本的体现。微笑,是一种国际语言,它不仅是一种表情的展示,还是人们交流和沟通的方式。当你怀着宽阔的心胸用心服务时,工作便不再患得患失,接待司机也不会斤斤计较,你就能永远保持一颗良好的心境,向优质服务的境界升华! 

　　那么朋友,今天你微笑了吗?

来源于:白沙洲大市场财务管理部收入结算组