公司召开“2004年度工作总结暨先进工作者表彰大会”

2月22日下午,公司召开“2004年度工作总结暨先进工作者表彰大会”。会议由公司办公室主任贾桂兰主持,参加表彰大会的领导和嘉宾有新发地宏业投资中心董事长孟有发、副总经理王连增、陈雅成、总经理助理赵义和、新发地村党总支办公室主任程茹云、公司董事长张玉玺、常务副总经理杨洪凯、副总经理张连明以及工会主席王慕艳、党支部书记李敏荣、总经理助理顾兆学等。公司各部门经理、副经理、治安经理、后勤经理、会计、各收费组长、治安组长、保安队长等也参加了此次大会。
会上,公司副总经理张连明向大会做了“2004年度全年工作总结报告”,工会主席王慕艳做了“先进工作者评选工作报告”、常务副总经理杨洪凯宣读了表彰决定,与会领导为获得“2004年度先进工作者”荣誉称号的员工代表颁发了证书、奖品。先进工作者代表郭庆、刘国双、朱怀生分别上台发言,首先对受到表彰的106名先进工作者表示祝贺,感谢他们为市场的繁荣和发展做出的努力。他说,正是由于有一大批以市场为家、无私奉献、无怨无悔的先进工作者,从不计较个人得失,常年坚守在各自平凡的工作岗位上,以身作则,兢兢业业的工作,才有了市场今天的繁荣和发展。
张董事长在讲话中说,现在农产品批发市场已经进入了第二轮“质”的竞争,全体员工必须牢固树立“顾客主导”观念,增强服务意识。就围绕如何为顾客服务这一问题,他着重讲了八条原则:1、顾客决定企业的命运; 2、顾客有需求我们才有工作;3、顾客有选择的权利;4、顾客是人,人很敏感;5、顾客是人,人有两个特点。人有一张嘴会到处去说,有两条腿会到处去跑,接待好一名顾客就为企业培养了一个优秀的推销员,口碑的力量是无穷的,这要比登广告给企业创造的效益强得多。6、永远尊重我们的顾客,顾客是我们的衣食父母。7、企业老总的工资、党委书记的工资、员工的工资都是顾客发的。8、牢牢抓住你的客户,在客户和你之间不允许有第三者插足。当你把周围的人都看成天使的话,你自己已经进入了天堂;当你把周围的人都看成魔鬼的话,你自己已经下了地狱;爱别人也是爱自己,我们一定要学会好爱别人,爱别人一定要首先爱我们的顾客。
张玉玺董事长最后说,对顾客的全方位服务应从规范服务、感情服务、惊喜服务三方面做起,他希望全体员工都要以顾客为中心,做好客户的服务工作,使市场在第二轮的竞争中保持不败之地,能够持续稳定的发展。(南 风)