通达集团董事长郑静在2010年终总结表彰大会的发言

尊敬的各位领导、商户、导购员、员工、各位朋友们:
　　大家晚上好!今天我们全体商户、员工、导购员欢聚一堂,总结2010年的工作,布置落实2011年的目标,这是一个团结的大会,是一个奋进的大会,又是一个高兴的大会。首先,请准许我代表通达集团董事长秦英先生向在座的各位致以亲切的问候和衷心的感谢!并通过你们向你们的家人致以最亲切的节日的问候。
　　二0一0年以来,在全体商户、导购员、员工的积极努力下,我们积极开展通达升级改造,网上开店,服务礼貌提升等系列工作,并被市政府命名为“创业示范园区”,发放小额无息贷款计160万,32名商户。
　　在先行赔付方面,解决顾客投诉193例,顾客满意度达到了98%。
　　过去的一年,是通达发展的一年,是大家共同努力拼搏的一年。
　　回首过去,展望未来,我们的道路依然曲折,纵观国内和唐山的商业趋势,竞争手段、竞争方法多样化。我们必须提升,必须持续不断地学习和进步,才有可能在竞争中站稳脚步。
我们还存在以下问题急需解决:
　　1、商品进货渠道单一,商品品类同质化,为此我们将拓宽进货渠道,鼓励商户多方远程打货,对远程打货的商户鼓励和奖励,开拓各方资源。为解决商品同质化提供良好的后勤保障。
　　2、部分商户及导购员服务素质不高,没有树立顾客就是皇帝的经营理念,没有百挑不厌、百问不烦的服务态度,文明用语使用很少。为此我们将加大商户及导购员、员工服务理念的培训力度,坚持每周最少培训一次,对经常坚持使用文明用语、服务周到的商户及导购员、员工给以各种奖励。
　　3、部分员工业务素质不高,不能当好创业辅导师和经商指导师。加大对员工的业务素质教育,每个员工每月至少精读一本业务书籍,并写出水平较高的学习心得或论文。对学习业务典型进行大力表彰和奖励。
　　4、针对以上问题,我们计划在一层开拓名品名店城,加大招商力度,将好的商户及好的品牌引进通达城。同时把好人员准入关和品牌准入关,将人员准入关放在优先位置,因为只有优秀商户才能带入优秀的品牌。
　　5、在二楼商场进行转型升级规划,对好品牌、好商户逐步实行保底扣点制,树立通达的品牌形象。
　　6、和北京富基公司合作,积极推广通达一卡通和通达会员卡,拓宽新的经营渠道,为了大商户提高客户忠诚度而努力。
　　7、积极学习优秀,大力弘扬正气,我们都必须向今天受表彰的十佳导购员,优秀员工,十佳文明商户,拾金不昧导购员学习。
　　最后,我坚信,有我们大家共同努力,互相理解和帮助,我们共同学习,打造出一个学习型企业,学习型团队。通达明天,我们的明天一定会更好。提前预祝大家春节快乐,万事通达!谢谢大家!